ID 
EN
MY
SG
Reputasi brand dapat berubah dalam hitungan jam ketika sebuah unggahan atau pemberitaan menjadi viral. Tanpa pemantauan yang konsisten, brand sering kali baru menyadari sebuah isu setelah percakapan negatif sudah menyebar luas.
Media monitoring membantu Anda memantau apa yang dibicarakan orang tentang brand, baik di media berita maupun media sosial, sehingga respons dapat dilakukan lebih cepat. Berikut delapan tools media monitoring yang relevan untuk brand di Indonesia, mulai dari yang gratis sepenuhnya hingga yang berbayar dengan fitur lebih lengkap.
8 Tools Media Monitoring untuk Reputasi Brand
Tools media monitoring di bawah ini dibedakan secara transparan antara yang gratis sepenuhnya, freemium, dan yang hanya menyediakan trial sebelum berbayar. Jadi, pilih kombinasi yang sesuai dengan kebutuhan brand Anda.
1. Google Alerts
Google Alerts memantau konten baru yang terindeks Google Search, termasuk berita, blog, dan halaman web, berdasarkan kata kunci yang Anda tentukan. Hasilnya dikirim otomatis lewat email sesuai frekuensi yang dipilih.
Tools media monitoring ini sepenuhnya gratis tanpa batas jumlah alert dan tidak memerlukan kartu kredit. Namun, Google Alerts tidak mencakup percakapan di media sosial seperti Instagram atau TikTok, dan kadang terlambat menangkap hasil baru dibanding tools khusus social listening.
2. Talkwalker Alerts
Talkwalker Alerts berfungsi sebagai alternatif gratis dari Google Alerts, dengan cakupan yang mencakup web, berita, blog, forum, dan sebagian percakapan di X. Tools media monitoring ini juga menyediakan filter sumber yang lebih spesifik.
Sama seperti Google Alerts, tools ini gratis sepenuhnya tanpa perlu berlangganan. Meskipun demikian, Talkwalker Alerts tetap lebih cocok untuk pemantauan dasar dibanding kebutuhan analisis sentimen yang mendalam.
Baca juga: Top 5 PR Agency Terbaik di Indonesia
3. Social Searcher
Social Searcher memungkinkan Anda mencari brand mention, hashtag, dan profil publik secara real time tanpa perlu mendaftar akun terlebih dahulu. Pencarian manual pada tools media monitoring ini dapat dilakukan berulang kali tanpa biaya.
Namun, fitur monitoring tersimpan, email alert otomatis, dan search volume yang lebih besar hanya tersedia di paket berbayar mulai sekitar delapan euro per bulan. Artinya, versi gratis Social Searcher lebih cocok untuk pengecekan sesekali, bukan pemantauan otomatis yang berjalan terus menerus.
4. Mention
Mention menawarkan pemantauan mention brand di web dan media sosial dengan dashboard yang cukup lengkap untuk analisis sentimen dan volume percakapan. Tools ini populer di kalangan agency dan tim PR yang menangani banyak brand sekaligus.
Perlu dicatat, Mention tidak lagi menyediakan paket gratis permanen. Tools media monitoring ini hanya menawarkan free trial sebelum masuk ke paket berbayar berbasis model perusahaan, sehingga Anda perlu menghubungi tim sales untuk mengetahui harga pastinya.
5. Brand24
Brand24 menyediakan pemantauan mention di berita, blog, forum, dan media sosial, lengkap dengan skor sentimen dan estimasi jangkauan percakapan. Tools ini juga menampilkan sumber percakapan yang paling berpengaruh terhadap reputasi brand.
Brand24 menawarkan trial 14 hari tanpa kartu kredit, tetapi setelah itu Anda wajib berlangganan paket berbayar yang dimulai dari sekitar 199 dolar Amerika Serikat per bulan untuk tagihan tahunan. Tidak ada opsi gratis permanen pada tools media monitoring.
6. Awario
Awario memantau mention brand di berbagai platform, termasuk media sosial, forum, dan berita, dengan fitur boolean search untuk menyaring hasil yang lebih relevan. Tools media monitoring ini juga menyediakan fitur influencer discovery untuk menemukan akun yang sering membicarakan brand Anda.
Sama seperti Brand24, Awario tidak memiliki paket gratis permanen dan hanya menawarkan trial dengan kuota terbatas, seperti maksimal tiga alert dan sekitar 30.000 mention. Setelah trial berakhir, paket termurah dimulai dari sekitar 29 dolar Amerika Serikat per bulan.
7. Hootsuite
Hootsuite dikenal luas sebagai tools manajemen media sosial, namun fitur social listening dasarnya juga dapat dipakai untuk memantau reputasi brand di berbagai kanal sosial. Paket berbayarnya menyediakan dashboard terpusat untuk memantau sekaligus merespons percakapan.
Hootsuite sudah tidak lagi memiliki paket gratis permanen dan kini hanya menawarkan trial 14 hari. Paket berbayar termurahnya dimulai dari sekitar 99 dolar Amerika Serikat per pengguna per bulan, dengan fitur social listening yang lebih lengkap hanya tersedia di paket Enterprise.
8. Netray
Netray adalah salah satu tools media monitoring lokal Indonesia yang memantau percakapan di media sosial dan media online, dengan dashboard yang sudah disesuaikan untuk konteks bahasa Indonesia. Tools ini sering dipakai untuk memantau isu politik, brand, hingga krisis reputasi di pasar lokal.
Netray tidak menyediakan paket gratis permanen, hanya opsi coba gratis dengan cakupan terbatas. Meskipun demikian, paket berbayarnya tergolong lebih terjangkau dibanding tools global, dengan harga mulai sekitar Rp350 ribu per bulan untuk paket termurah.
Bagaimana Cara Memilih Tools yang Tepat?
Brand yang baru mulai memantau reputasi dapat memulai dari Google Alerts dan Talkwalker Alerts karena keduanya gratis sepenuhnya dan cukup untuk memantau pemberitaan dasar. Namun, kombinasi ini tidak menangkap percakapan di media sosial secara menyeluruh, sehingga brand yang aktivitas sosialnya tinggi umumnya perlu mempertimbangkan tools berbayar seperti Brand24 atau Awario.
Selain itu, brand yang fokus di pasar Indonesia dapat mempertimbangkan Netray karena dashboardnya sudah disesuaikan dengan konteks bahasa dan isu lokal. Pertimbangkan juga anggaran dan frekuensi krisis reputasi yang biasa dihadapi brand Anda sebelum memutuskan berlangganan tools berbayar.
Pemantauan reputasi akan lebih efektif jika didukung strategi publikasi yang proaktif, bukan hanya reaktif terhadap isu yang sudah muncul. Untuk itu, Anda dapat memanfaatkan jasa press release dari seedbacklink untuk membangun narasi positif brand sebelum isu negatif sempat mendominasi percakapan publik.
