Apa Itu Testimoni dan Bedanya dengan Review?

Testimoni dan review sering dianggap sama karena keduanya sama-sama berisi pendapat pelanggan. Padahal, cara keduanya dikumpulkan dan digunakan brand sebenarnya cukup berbeda.

Kekeliruan ini penting diluruskan karena strategi memanfaatkan testimoni dan review dalam pemasaran tidak bisa disamakan begitu saja. Memahami bedanya membantu brand menentukan mana yang perlu dikumpulkan secara aktif dan mana yang cukup dipantau.

Apa Itu Testimoni

Sebelum masuk ke perbedaannya dengan review, definisi berikut membantu memberi batas yang jelas tentang testimoni.

Testimoni adalah pernyataan positif dari pelanggan tentang pengalamannya memakai produk atau layanan, yang biasanya diminta secara khusus oleh brand untuk digunakan sebagai materi promosi. Testimoni umumnya ditampilkan di website, materi marketing, atau social media resmi brand.

Karena sifatnya diminta dan dikurasi, testimoni cenderung berisi pengalaman yang sudah dipilih untuk mewakili sisi terbaik dari sebuah produk.

Tiga Perbedaan Utama Testimoni dan Review

Meski sama-sama berasal dari pelanggan, tiga perbedaan berikut menentukan cara keduanya perlu dikelola.

1. Inisiatif Penulisan

Testimoni umumnya lahir dari permintaan brand, sedangkan review lahir dari inisiatif pelanggan sendiri tanpa diminta. Perbedaan ini membuat review terasa lebih spontan, sementara testimoni terasa lebih terstruktur.

2. Tempat Publikasi

Testimoni biasanya ditampilkan di channel yang dikelola brand, seperti website atau materi promosi. Review sebaliknya muncul di platform pihak ketiga seperti marketplace, Google Business Profile, atau situs ulasan independen.

3. Tingkat Kontrol Brand

Brand memiliki kendali penuh atas testimoni mana yang ditampilkan, termasuk memilih kutipan terbaik dari pelanggan. Review jauh lebih sulit dikontrol karena brand umumnya tidak bisa memilih atau menyembunyikan penilaian yang muncul di platform pihak ketiga.

Tabel berikut merangkum ketiga perbedaan tersebut agar lebih mudah dibandingkan.

Catatan: baik testimoni maupun review sama-sama sah dipakai sebagai bahan promosi selama benar-benar berasal dari pengalaman nyata pelanggan.

Baca juga: Apa Itu Fake Review dan Risikonya bagi Kredibilitas Bisnis

Cara Mengumpulkan Testimoni yang Otentik

Karena testimoni bersifat diminta, prosesnya perlu dijalankan dengan cara yang tetap menjaga keasliannya.

• Minta izin sebelum menampilkan kutipan pelanggan. Persetujuan ini penting baik secara etika maupun untuk menghindari sengketa di kemudian hari.
• Gunakan pertanyaan terbuka, bukan skrip yang kaku. Pertanyaan yang terlalu terarah cenderung menghasilkan jawaban yang terdengar dibuat-buat.
• Sertakan identitas yang jelas pada testimoni. Nama, foto, atau posisi pemberi testimoni membuat pernyataan tersebut terasa lebih kredibel di mata calon pembeli baru.
• Perbarui testimoni secara berkala. Testimoni lama yang tidak lagi relevan dengan produk terbaru justru dapat menurunkan kepercayaan, bukan menguatkannya.

Keempat langkah ini membantu memastikan testimoni yang ditampilkan tetap terasa jujur meski prosesnya melibatkan permintaan dari brand.

Kapan Sebaiknya Menampilkan Testimoni, Kapan Mengandalkan Review

Karena keduanya punya kekuatan berbeda, memilih kapan menonjolkan masing-masing turut menentukan efektivitas strategi promosi.

1. Testimoni untuk Halaman Konversi

Halaman seperti landing page atau halaman produk biasanya diarahkan untuk mendorong keputusan cepat. Testimoni yang sudah dikurasi cocok ditempatkan di sana karena langsung menonjolkan manfaat utama produk.

2. Review untuk Tahap Riset Awal

Saat calon pembeli masih membandingkan pilihan, review di platform pihak ketiga lebih berperan karena dianggap lebih netral. Tahap ini biasanya terjadi sebelum calon pembeli sampai ke halaman resmi brand.

3. Kombinasi Keduanya untuk Kampanye Besar

Kampanye peluncuran produk atau momen penting lainnya umumnya membutuhkan testimoni dan review sekaligus. Testimoni menonjolkan sisi terbaik, sementara review memberi validasi independen yang memperkuat kredibilitas klaim tersebut.

Testimoni dan review pada dasarnya saling melengkapi, bukan saling menggantikan. Testimoni memberi brand ruang untuk menonjolkan pengalaman terbaik, sedangkan review memberi calon pembeli gambaran yang lebih beragam dan apa adanya.

Karena itu, strategi yang paling efektif biasanya menggabungkan keduanya, bukan hanya mengandalkan salah satunya.

Kumpulkan Testimoni dan Review Bersama seedbacklink

Testimoni yang kredibel akan lebih kuat ketika didukung liputan dan penyebutan dari sumber tepercaya di luar platform social media resmi milik brand. Kombinasi jasa press release, jasa backlink media, jasa backlink blog, dan jasa SEO dapat membantu memperkuat kredibilitas brand Anda dari berbagai arah.

Melalui seedbacklink, Anda dapat memilih inventori media dan blog yang relevan dengan industri bisnis Anda. Kombinasi testimoni pelanggan dan liputan media umumnya membuat kepercayaan calon pembeli terbentuk lebih cepat.

Selain itu, Anda juga bisa menggunakan layanan KOC yang mampu memberikan brand Anda akses kepada marketing micro-channel yang dapat mendukung terciptanya rekomendasi yang lebih autentik, membangun kepercayaan konsumen, dan memperluas eksposur produk melalui pengalaman riil dari pengguna.