Tahukah Anda? Whitepaper dari Incyte menyebutkan, hampir 30% konsumen mengandalkan rekomendasi komunitas ketika membeli produk atau layanan. Itu mengapa, menjalin hubungan dengan komunitas atau community relations penting untuk bisnis. Namun, sayangnya masih banyak bisnis yang menjalankannya dengan setengah-setengah. Anda tertarik menjalankan community relations dengan maksimal? Simak pembahasannya di sini.
Apa itu Community Relations?
Seperti namanya, community relations adalah kegiatan yang dilakukan oleh tim public relations untuk menjalin hubungan saling menguntungkan dengan komunitas atau masyarakat setempat. Contoh community relations ini bisa beraneka ragam. Mulai dari mengadakan kegiatan bakti sosial, pembangunan fasilitas umum dengan logo perusahaan, sponsor acara komunitas, dan sebagainya.
Kegiatan komunitas juga bisa menjadi wadah bagi brand untuk membangun engagement sekaligus mendorong produksi konten yang relevan. Salah satu contohnya adalah seedbacklink Blogathon x Wardah Skinverse yang berlangsung selama tiga jam di Spac8 Ashta.
Acara ini mencakup experience venue Wardah Skinverse, sesi Blogathon selama 45 menit untuk menulis dan memublikasikan konten di blog serta Threads, hingga sharing session bersama Ridho Nur Hidayat dari tim Media Relation seedbacklink tentang public speaking dan kepercayaan diri saat tampil di social media.
Melalui kegiatan ini, blogger tidak hanya mendapatkan pengalaman langsung mengenai Wardah Skinverse, tetapi juga kesempatan mengembangkan keterampilan content creation. Tiga konten terbaik dari Ovajourney, Pojokata, dan Teknomedan mendapatkan apresiasi berupa kesempatan mengikuti Skin Longevity atau Lifestyle Protocol Check Experience dari Wardah Skinverse.
Peran Community Relations untuk Bisnis
Berikut beberapa manfaat community relations bagi perkembangan bisnis dalam jangka panjang.
1. Meningkatkan Reputasi Bisnis
Hubungan yang positif dengan komunitas dapat membantu membangun reputasi bisnis di mata masyarakat. Melalui komunikasi terbuka dan kegiatan yang memberikan manfaat nyata, perusahaan dapat menunjukkan komitmennya terhadap lingkungan sosial. Namun, reputasi yang baik tetap perlu didukung oleh kualitas produk, layanan, dan konsistensi tindakan perusahaan.
2. Meningkatkan Brand Awareness
Kegiatan community relations dapat memperluas eksposur brand kepada audiens baru. Interaksi langsung dengan komunitas membantu masyarakat mengenal identitas, nilai, dan aktivitas perusahaan. Jika kegiatan tersebut dibagikan melalui social media atau diliput media, jangkauan brand berpotensi meluas ke audiens di luar komunitas yang terlibat.
3. Membangun Loyalitas Konsumen
Hubungan yang berkelanjutan dengan komunitas dapat memperkuat kedekatan emosional antara brand dan audiens. Ketika perusahaan menunjukkan kepedulian melalui tindakan yang konsisten, masyarakat memiliki lebih banyak alasan untuk menaruh kepercayaan pada brand.
Dalam jangka panjang, hubungan tersebut berpotensi mendorong loyalitas konsumen, rekomendasi dari mulut ke mulut, dan dukungan terhadap bisnis. Namun, loyalitas tetap dipengaruhi oleh pengalaman konsumen terhadap produk dan layanan yang ditawarkan.
Tips Membangun Strategi Community Relations
Pada prinsipnya, community relations adalah hubungan yang selalu menguntungkan bisnis dan komunitas. Namun, Anda juga perlu strategi yang tepat agar mendapatkan keuntungan bisnis yang maksimal.
1. Jadikan visi, misi, dan value perusahaan sebagai acuan
Memang, aktivitas sosial apa saja akan cocok untuk menjalin community relations. Namun, jika Anda menginginkan dampak yang lebih positif, pastikan aktivitas yang Anda buat itu selaras dengan visi, misi, dan value perusahaan. Kenapa? Karena dengan begitu, komunitas tidak akan sekadar tahu nama brand Anda.
Tetapi juga memahami kenapa bisnis Anda dijalankan dan nilai-nilai positif di baliknya. Dari situ, hubungan yang lebih dekat bisa terjalin lebih mudah. Di samping itu, menjalankan community relations sesuai prinsip perusahaan biasanya tidak akan memakan sumber daya berlebihan.
2. Pilih komunitas yang sesuai
Agar maksimal, usahakan untuk memilih komunitas yang merupakan target konsumen Anda. Dengan begitu, Anda membuka peluang untuk menjadikan mereka konsumen loyal di masa depan. Dengan kerja sama yang baik, Anda bisa memperkenalkan produk secara lebih organik. Tidak ada paksaan.
Semuanya terkesan natural. Nah, dari situ lah tercipta hubungan saling ketergantungan antara Anda dengan anggota komunitas. Untungnya, Anda tidak perlu pusing-pusing mencari komunitas yang sesuai. Dengan berkembanganya media sosial dan blog, komunitas online juga lebih mudah diakses. Plus, Anda bisa mendapatkan pemberitaan dan eksposur lebih banyak dari komunitas ini ketika membuat event.
Berkolaborasi dengan komunitas blogger bisa menjadi salah satu cara untuk meningkatkan pemberitaan dua kali lipat. Karena blogger otomatis akan menjadikan acara Anda sebagai bahan konten. Ditambah, pemberitaan dari media massa.
3. Cari tahu kebutuhan komunitas
Agar hubungannya tidak cuma searah, pastikan Anda mencari tahu masalah dan kebutuhan komunitas yang Anda sasar. Dengan begitu hubungan Anda dengan komunitas tersebut jauh lebih baik dan berkelanjutan. Selain itu, ini merupakan kesempatan bagi Anda untuk melakukan riset secara mendalam.
Anda jadi tahu apa yang menjadi perhatian utama komunitas dan apa yang mereka harapkan ke depannya. Dari situ, Anda pun bisa bersiap mengembangkan produk baru atau memberikan penawaran yang lebih sesuai dengan persona anggota komunitas.
Siap Jalankan Strategi Community Relations?
Sekilas community relations ada strategi yang cukup kompleks. Apalagi jika Anda membandingkan eksekusinya dengan perusahaan-perusahaan besar dan ternama. Namun, Anda yang belum lama merintis bisnis juga bisa menjalankan community relations kok. Caranya, dengan menggandeng komunitas blogger sesuai dengan niche bisnis Anda.
Komunitas blogger biasanya merupakan orang-orang yang sudah ahli dan punya reputasi di topik tertentu. Misalnya, kuliner, teknologi, travel, finance, parenting, dan sebagainya. Karena itu bekerja sama dengan mereka merupakan cara strategis untuk meningkatkan reputasi bisnis Anda juga. Apalagi, kalau Anda memiliki sumber daya lebih untuk membuat event atau acara bersama. Bukan cuma blogger saja yang mempublikasikan berita tentang Anda, media pun pastinya ikut terlibat.
