Community Relations, Bagaimana Memanfaatkannya untuk Kemajuan Bisnis Ada?

Tahukah Anda? Whitepaper dari Incyte menyebutkan, hampir 30% konsumen mengandalkan rekomendasi komunitas ketika membeli produk atau layanan.

Itu mengapa, menjalin hubungan dengan komunitas atau community relations penting untuk bisnis. Namun, sayangnya masih banyak bisnis yang menjalankannya dengan setengah-setengah.

Anda tertarik menjalankan community relations dengan maksimal? Simak pembahasannya di sini.

Apa itu Community Relations?

Seperti namanya, community relations adalah kegiatan yang dilakukan oleh tim public relations untuk menjalin hubungan saling menguntungkan dengan komunitas atau masyarakat setempat.

Contoh community relations ini bisa beraneka ragam. Mulai dari mengadakan kegiatan bakti sosial, pembangunan fasilitas umum dengan logo perusahaan, sponsor acara komunitas, dan sebagainya.

Lewat kegiatan semacam ini, secara umum perusahaan bisa meningkatkan brand visibility dan lebih dikenal. Tapi yang lebih penting lagi, perusahaan jadi memiliki hubungan erat dengan komunitas lokal. 

Hal tersebutlah yang diharapkan bisa membantu performa bisnis dalam jangka panjang.

Peran Community Relations untuk Bisnis

Berikut alasan lain mengapa bisnis perlu menjalankan strategi community relations:

1. Meningkatkan reputasi bisnis

Seperti yang sudah dikatakan di awal, reputasi perusahaan dibangun dari hubungan yang sungguh-sungguh dengan komunitas. 

Di samping itu, menjalankan community relations menunjukkan bahwa performa bisnis dan internal bisnis perusahaan baik-baik saja. Terutama, di mata orang-orang yang tidak terdampak langsung dengan aktivitas community relations perusahaan.

2. Meningkatkan brand awareness

Kegiatan community relations biasanya menampilkan logo dan video kampanye perusahaan. Hal ini tentunya memperluas eksposur brand ke anggota komunitas yang bahkan belum mengenal brand. 

Apalagi ketika acara tersebut diliput oleh media, akan lebih banyak lagi eksposur yang didapat. Bahkan ke audiens yang tidak terdampak langsung oleh aktivitas community relations.

3. Membangun basis konsumen loyal

Menjalankan community relations menunjukkan bahwa suatu bisnis itu bukan sekadar bisnis biasa. Ia didorong oleh motivasi untuk membangun komunitas dan masyarakat sekitar. Yang jelas, ini meningkatkan kesempatan bisnis Anda mendapatkan konsumen loyal dari komunitas. 

Namun, tidak menutup kemungkinan bahwa konsumen loyal juga datang dari luar komunitas. Terutama, mereka yang salut dan percaya pada visi baik Anda. Mereka pun terdorong menjadi konsumen loyal karena ingin terus mendukung community relations yang Anda lakukan.

Tips Membangun Strategi Community Relations

Pada prinsipnya, community relations adalah hubungan yang selalu menguntungkan bisnis dan komunitas. Namun, Anda juga perlu strategi yang tepat agar mendapatkan keuntungan bisnis yang maksimal.

1. Jadikan visi, misi, dan value perusahaan sebagai acuan

Memang, aktivitas sosial apa saja akan cocok untuk menjalin community relations. Namun, jika Anda menginginkan dampak yang lebih positif, pastikan aktivitas yang Anda buat itu selaras dengan visi, misi, dan value perusahaan.

Kenapa? Karena dengan begitu, komunitas tidak akan sekadar tahu nama brand Anda. Tetapi juga memahami kenapa bisnis Anda dijalankan dan nilai-nilai positif di baliknya. Dari situ, hubungan yang lebih dekat bisa terjalin lebih mudah.

Di samping itu, menjalankan community relations sesuai prinsip perusahaan biasanya tidak akan memakan sumber daya berlebihan. 

2. Pilih komunitas yang sesuai

Agar maksimal, usahakan untuk memilih komunitas yang merupakan target konsumen Anda. Dengan begitu, Anda membuka peluang untuk menjadikan mereka konsumen loyal di masa depan.

Dengan kerja sama yang baik, Anda bisa memperkenalkan produk secara lebih organik. Tidak ada paksaan. Semuanya terkesan natural. Nah, dari situ lah tercipta hubungan saling ketergantungan antara Anda dengan anggota komunitas.

Untungnya, Anda tidak perlu pusing-pusing mencari komunitas yang sesuai. Dengan berkembanganya media sosial dan blog, komunitas online juga lebih mudah diakses. Plus, Anda bisa mendapatkan pemberitaan dan eksposur lebih banyak dari komunitas ini ketika membuat event.

3. Cari tahu kebutuhan komunitas

Agar hubungannya tidak cuma searah, pastikan Anda mencari tahu masalah dan kebutuhan komunitas yang Anda sasar. Dengan begitu hubungan Anda dengan komunitas tersebut jauh lebih baik dan berkelanjutan.

Selain itu, ini merupakan kesempatan bagi Anda untuk melakukan riset secara mendalam. Anda jadi tahu apa yang menjadi perhatian utama komunitas dan apa yang mereka harapkan ke depannya.

Dari situ, Anda pun bisa bersiap mengembangkan produk baru atau memberikan penawaran yang lebih sesuai dengan persona anggota komunitas.

Siap Jalankan Strategi Community Relations?

Sekilas community relations ada strategi yang cukup kompleks. Apalagi jika Anda membandingkan eksekusinya dengan perusahaan-perusahaan besar dan ternama.

Namun, Anda yang belum lama merintis bisnis juga bisa menjalankan community relations kok. Caranya, dengan menggandeng komunitas blogger sesuai dengan niche bisnis Anda.

Komunitas blogger biasanya merupakan orang-orang yang sudah ahli dan punya reputasi di topik tertentu. Misalnya, kuliner, teknologi, travel, finance, parenting, dan sebagainya. 

Karena itu bekerja sama dengan mereka merupakan cara strategis untuk meningkatkan reputasi bisnis Anda juga. Apalagi, kalau Anda memiliki sumber daya lebih untuk membuat event atau acara bersama. Bukan cuma blogger saja yang mempublikasikan berita tentang Anda, media pun pastinya ikut terlibat.